Toimitusehdot
1. SOVELTAMISALA
1.1. ItFixBox on IT-Taxi Oy:n tuotemerkki. Tässä dokumentissa kuvatuissa ItFixBox:in toimitusehdoissa sopijaosapuolena on IT-Taxi Oy.
1.2. Näitä toimitusehtoja sovelletaan ItFixBox:in kuluttaja- ja yritysasiakkaille (asiakas) tuottamiin huolto- ja muihin palveluihin. Näitä ehtoja sovelletaan soveltuvin osin myös ItFixBox:in ja jälleenmyyjän välisessä suhteessa.
1.3. Näitä toimitusehtoja sovelletaan myös ItFixBox:in myydessä mahdollisia muita tuotteita tai palveluja, kuten tarvikkeita ja varaosia.
2. PALVELUIDEN SISÄLTÖ
2.1. Palveluiden sisällöt on kuvattu ItFixBox:in palvelukuvauksissa.
2.2. Huoltopalvelu perustuu ItFixBox:in kanssa sovittuun huoltotyöhön, josta veloitetaan asiakkaalta kulloinkin voimassa olevan hinnaston mukainen hinta (veloitustyö). ItFixBox:in hinnasto löytyy yrityksen verkkosivuilta sekä huoltokaapin yhteydessä joko erillisenä hintailmoituksena tai asiakkaan käyttöliittymän tiedoissa.
2.3. ItFixBoxllä on oikeus käyttää sopimuksen mukaisten velvollisuuksiensa täyttämiseksi alihankkijoita.
2.4. Mahdolliseen takuuhuoltoon voi osallistua myös päämiehen edellyttämiä yhteistyökumppaneita, joiden suoritteista ItFixBox ei lähtökohtaisesti vastaa.
3. SOPIMUKSEN SYNTYMINEN JA SOPIMUSASIAKIRJOJEN ETUSIJAJÄRJESTYS
3.1. Osapuolten välinen yksittäistä tapahtumaa koskeva sopimus syntyy toimeksiannon antamisen/koneen huoltolokeroon jättämisen, tilauksen tai tarjouksen hyväksynnällä, tai ItFixBox:in jälleenmyyjän luovuttaessa asiakkaalle huoltotyön vastakuitin tai itFix Boxin (tai sen jälleenmyyjän) lähettäessä Asiakkaalle tilausvahvistuksen.
3.2. Mikäli osapuolten välillä on erikseen solmittu kirjallinen sopimus, sovelletaan kyseistä sopimusta liitteineen ensisijaisesti näihin toimitusehtoihin nähden.
4. HINTA
4.1. Työt laskutetaan voimassaolevaa hinnastoa noudattaen.
4.2. ItFixBox:llä on tapauskohtaisesti oikeus veloittaa hinnaston mukaisesti myös toimitusmaksuja sekä pienlaskutuslisää.
4.3. Mikäli Asiakas ei nouda laitettaan huollosta/huoltokaapista itFixBoxin ilmoittaman ajan kuluessa huoltotyön päätettyä, itFixBox:lla on oikeus poistaa Asiakkaan laite huoltolokerosta ja säilyttää sitä asianmukaisesti muualla, lisäksi itFixBox:lla on oikeus veloittaa laitteen säilytyksestä 10 euroa/alkava säilytysvuorokausi.
5. MAKSUEHDOT
5.1. Asiakkaan on lähtökohtaisesti maksettava palvelun (ja mahdollisen säilytyksen) hinta laitetta vastaanottaessaan tai kun maksuvaatimus esitetään.
5.2. Lasku on maksettava sen osoittamassa ajassa. Mikäli laskua ei makseta eräpäivänä, voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa eräpäivästä maksupäivään.
5.3. Mikäli maksua ei ole suoritettu edellytetyssä ajassa, voidaan asiakkaan laitetta olla luovuttamatta asiakkaalle, kunnes saatava korkoineen ja kuluineen on kokonaisuudessaan maksettu tai siitä on asetettu riittävä vakuus.
5.4. Maksuviivästystapauksissa on oikeus periä myös huomautusmaksu ja perintäkulut.
5.5. Laskua koskevat reklamaatiot tulee tehdä kohtuullisen ajan kuluessa laskun päiväyksestä. Kohtuullinen aika on neljätoista (14) päivää.
6. TUOTTEEN TOIMITTAMINEN JA VASTAANOTTOTARKASTUS
6.1. Asiakas jättää laitteen itFixBpx-huoltolokeroon tai jälleenmyyjä laittaa Asiakkaan laitteen huoltolokeroon Asiakkaan ollessa paikalla. Asiakkaan luvalla – mikäli esimerkiksi huoltolokeroa ei ole heti vapaana – huoltoon tuleva laite voidaan säilyttää asianmukaisesti jälleenmyyjän hallussa, kunnes huoltolokero vapautuu ja laite voidaan laittaa huoltolokeroon (jälleenmyyjän toimesta). ItFixBox ei vastaa Asiakkaan laitteesta millään tavalla, silloin kun Asiakkaan laite ei ole lukitussa huoltolokerossa
6.2. ItFixBox voi sisällyttää myöhemmässä vaiheessa palveluihinsa kuljetuspalvelun Asiakkaan laitteen tuomiseksi huoltolokeroon ja laitteen toimittamiseksi Asiakkaalle huollon valmistuttua. Kuljetuspalvelun tarjoaja on ns. kolmas osapuoli. ItFixBox ei ole vastuussa huoltoon liittyvistä kuljetuskustannuksista. Veloitustöistä voidaan veloittaa kuljetuskustannukset tai toimitusmaksu.
6.3 Asiakkaan on tarkastettava laitteen toimivuus sen vastaanottamisen jälkeen ja esitettävä mahdollinen reklamaatio kohtuullisen ajan kuluessa laitteen vastaanottamisesta. Kohtuullinen aika on neljätoista (14) päivää.
7. TAKUU
7.1. ItFixBox myöntää huoltopalvelulle yhden (1) kuukauden mittaisen työtakuun. Jos laite tulee työtakuuaikana uudelleen huoltoon eri vian johdosta, on kyseessä uusi huoltotapahtuma. Tämä takuu ei rajoita kuluttajansuojalain tai näiden ehtojen mukaista virhevastuuta.
8. TIEDOT
8.1. ItFixBox ei ole vastuussa laitteen sisältämistä tiedoista, niiden katoamisesta tai tuhoamisesta. Tiedot voivat hävitä laitetta tai sen osia vaihdettaessa tai päivitettäessä. Asiakkaalle suositellaan tietojen tallentamista itse tai Asiakas voi erikseen tilata tietojen tallennuspalvelun itFixBoxilta huoltotilauksen tehdessään, ennen varsinaisen huoltotyön alkamista.
8.2. Asiakas antaa ItFixBoxlle oikeuden kopioida ja säilyttää laitteen sisältämiä tietoja omissa järjestelmissään palvelun toteuttamisen ja ItFixBox:in vastuun kannalta tarpeellisen pituisen ajan, kuitenkin enintään 90 vuorokautta.
9. VIRHEVASTUU
9.1. Mikäli toimituksessa on virhe, tulee ItFixBox:in korjata virhe tai uusia toimitus. Asiakkaan tulee antaa ItFixBoxlle kohtuullinen lisäaika virheen korjaamiseksi. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti kolmekymmentä (30) päivää.
9.2. Mikäli virheen korjaamisesta tai uudesta toimituksesta aiheutuisi virheeseen nähden kohtuuttomia kustannuksia tai kohtuutonta haittaa, ei ItFixBox ole velvollinen korjaamaan virhettä. Kuluttaja-asiakas saa kieltäytyä virheen oikaisusta, jos siitä aiheutuisi hänelle olennaista haittaa tai vaaraa siitä, että hänelle aiheutuvat kustannukset jäävät korvaamatta, taikka jos kieltäytymiseen on muu erityinen syy.
9.3. Jollei virheen korjaaminen tai uusi suoritus tule kysymykseen tai jollei tällaista oikaisua suoriteta kohtuullisessa ajassa siitä, kun asiakas on ilmoittanut virheestä, voi asiakas vaatia virhettä vastaavaa hinnanalennusta.
9.4. Jos on painavia syitä olettaa, että palvelussa tulee olemaan olennainen virhe, saa asiakas purkaa sopimuksen siltä osin kuin palvelu on vielä suorittamatta.
9.5. ItFixBox ei vastaa virheestä, mikäli asiakas ei ole ilmoittanut virheestä kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän on virheen havainnut tai hänen olisi pitänyt se havaita. Kohtuullinen aika on neljätoista (14) päivää.
9.6 ItFixBox ei vastaa myöskään virheestä, joka johtuu käyttöohjeiden tai muutoin annettujen ohjeiden vastaisesta käyttämisestä eikä asiakkaan tai kolmannen osapuolen vastuulla olevista seikoista.
10. TOIMITUSAIKA JA VIIVÄSTYMINEN
10.1. Huoltopalvelu tulee toimittaa kohtuullisessa ajassa. Kohtuullinen aika on tavanomaisesti kolmekymmentä (30) päivää. Mikäli palvelun toteuttamiseen osallistuu päämiehen yhteistyökumppaneita, voi kohtuullinen aika olla pidempi.
10.2. Asiakkaalla on oikeus purkaa palvelua koskeva sopimus, mikäli toimitus tai virheen korjaus viivästyy olennaisesti ilmoitetusta toimitusajasta, tai mikäli laitetta ei toimiteta tai korjata Asiakkaan asettamassa kohtuullisessa lisäajassa. Mikäli huomattava osa palveluksesta on suoritettu, on Asiakkaalla oikeus purkaa sopimus vain siltä osin kuin palvelu on suorittamatta, lukuun ottamatta tilannetta, jossa palvelun tarkoitus jää viivästyksen vuoksi olennaisesti saavuttamatta.
10.3. Asiakkaalla ei ole oikeutta purkaa sopimusta, mikäli hän ei ilmoita asiasta ItFixBox:lle kohtuullisessa ajassa luovutuksesta. Sama koskee mahdollista vahingonkorvausvaatimusta.
10.4. Mikäli oikea-aikainen toimitus estyy kohdassa 12 tarkoitetusta ylivoimaisesta syystä, katsotaan se toimitetuksi ajoissa, kun toimitus tapahtuu kohtuullisessa ajassa esteen lakkaamisesta.
11. ASIAKKAAN OIKEUS VAHINGONKORVAUKSEEN
11.1 Mikäli tuotteessa tai palvelussa on virhe, jota ei ole korjattu kohtuullisessa ajassa, tai kyseessä on viivästys, on kuluttaja-asiakkaalla oikeus vaatia korvausta virheen tai viivästyksen aiheuttamasta välittömästä vahingosta kuluttajansuojalain 5 tai 8 luvuissa olevien vahingonkorvaussäännösten mukaisesti. Yritysasiakkaan ja mahdollisen jälleenmyyjän osalta ItFixBox:in korvausvelvollisuus rajoittuu sopimuksen taloudelliseen arvoon.
11.2. Kuluttaja-asiakkaan osalta ItFixBox on velvollinen korvaamaan välilliset vahingot vain, mikäli virhe tai viivästys johtuu sen omasta huolimattomuudesta. Jälleenmyyjän oman toiminnan osalta ItFixBox ei missään tilanteessa vastaa välillisistä vahingoista. Välillisellä vahingolla tarkoitetaan ainakin vahinkoa, joka syntyy tuotannon tai liikevaihdon vähentymisestä tai keskeytymisestä sekä voittoa, joka on jäänyt saamatta sen vuoksi, että sopimus sivullisen kanssa on rauennut tai jäänyt täyttämättä. ItFixBox ei myöskään vastaa jälleenmyyjän suorittamien toimenpiteiden mahdollisista vahingoista Asiakkaalle tai Asiakkaan laitteelle.
11.3. Mikäli asiakkaalle on annettu maksutta korvaava laite palvelun keston ajaksi, ei asiakkaalla ole oikeutta muuhun korvaukseen palvelun virhe- ja viivästystilanteissa palvelun kohteena olevan laitteen käytön estymisen vuoksi.
11.4. ItFixBox ei lähtökohtaisesti ole vastuussa laitteen vaurioista tai katoamisesta kuljetuksen aikana.
11.5. ItFixBox ei ole vastuussa Asiakkaan laitteen vahingoittumisesta tilanteissa, joissa Asiakas itse mm. antaa vääriä tietoja laitteesta tai laitteen huoltotarpeesta tai asiakkuuteen liittyvistä muista tiedoista, hoitaa laitteen johtokytkennät huoltolokerikossa, lukitsee kaapin, avaa kaapin, irrottaa/poistaa johtokytkennät, asettaa laitteen huoltolokeroon/ottaa laitteen huoltolokerosta.
12. YLIVOIMAINEN ESTE
12.1. ItFixBox vapautuu vastuusta, mikäli virhe tai viivästys on seurausta sodasta, kapinasta, vienti- tai tuontikiellosta, luonnonmullistuksesta, pandemiasta, poikkeuksellista sääolosuhteista, yleisen liikenteen tai energian jakelun keskeytymisestä, ennalta arvaamattomasta teknisestä syystä, tulipalosta, työselkkauksesta, yhteistyökumppanista johtuvasta syystä tai muusta ItFixBox:in vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta.
12.2. ItFixBox:in tulee ilmoittaa esteestä ja sen vaikutuksesta toimitukseen välittömästi esteestä tiedon saatuaan.
13. LUOTTAMUKSELLISUUS
13.1. Osapuolet eivät saa antaa palvelua koskevia tietoja kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen lupaa, ellei tietojen antaminen ole tarpeen sopimuksen mukaisten velvoitteiden täyttämiseksi.
13.2. Osapuolet eivät myöskään saa käyttää sopimusta tai toisen osapuolen nimeä markkinoinnissa ilman toisen osapuolen kirjallista lupaa.
14. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN
14.1. ItFixBoxllä on oikeus siirtää sopimus liiketoimintansa tai sen osan siirron yhteydessä. Asiakkaalla ei ole oikeutta siirtää sopimusta ilman ItFixBox:in etukäteistä suostumusta.
15. RIIDANRATKAISU
15.1. Jos kuluttaja-asiakkaan tekemä virheilmoitus ei johda erimielisyyden ratkaisemiseen, kuluttaja-asiakas voi ottaa yhteyttä valtakunnalliseen kuluttajaoikeusneuvojaan, joka voi selvitellä ja sovitella asiaa kuluttajan puolesta. Kuluttaja-asiakkaalla on oikeus saattaa riita myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Jos riita viedään tuomioistuimeen, se käsitellään Helsingin käräjäoikeudessa.
15.2. Ainoastaan suomenkieliset toimitusehdot ovat laillisesti pätevät. Mikäli toimitusehtojen käännökset eri kielille ovat eriäviä tai ristiriidassa, noudatetaan suomenkielisiä toimitusehtoja.
Delivery Terms
1. SCOPE
1.1. ItFixBox is a brand of IT-Taxi Oy. In the ItFixBox terms of delivery described in this document, the contracting party is IT-Taxi Oy.
1.2. These terms of delivery apply to the maintenance and other services provided by ItFixBox to consumer and corporate customers (customer). These terms and conditions also apply mutatis mutandis to the relationship between ItFixBox and the reseller.
1.3. These terms of delivery also apply to the sale by ItFixBox of any other products or services, such as accessories and spare parts.
2. CONTENT OF THE SERVICES
2.1. The contents of the services are described in itFixBox's service descriptions.
2.2. The after-sales service is based on maintenance work agreed with ItFixBox, for which the customer is charged a price in accordance with the price list valid at the time (charging work). ItFixBox's price list can be found on the company's website and in connection with the service cabinet, either as a separate price notification or in the customer's user interface information.
2.3. ItFixBox has the right to use subcontractors to fulfil its obligations under the contract.
2.4. Potential battery maintenance may also involve partners required by the principal, for whose performance ItFixBox is not, in principle, responsible.
3. THE CONCLUSION OF THE CONTRACT AND THE ORDER OF PRIORITY OF THE CONTRACT DOCUMENTS
3.1. An agreement between the parties concerning a single transaction is formed by the assignment/submission of the machine in the service compartment, the acceptance of the order or the offer, or when the ItFixBox dealer hands over to the customer the counter-receipt for the service work or the itFix Box (or its dealer) sends the Customer an order confirmation.
3.2. If a written agreement has been separately concluded between the parties, the agreement in question and its appendices shall prevail over these terms of delivery.
4. PRICE
4.1. Work is invoiced according to the current price list.
4.2. ItFixBox has the right to charge delivery fees and a small invoicing fee in accordance with the price list on a case-by-case basis.
4.3. If the Customer does not pick up their device from the service/service cabinet within the time specified by itFixBox after the maintenance work has been completed, itFixBox has the right to remove the Customer's device from the service cabinet and store it appropriately elsewhere. In addition, itFixBox has the right to charge 10 euros per starting storage day for the storage of the device.
5. PAYMENT TERMS
5.1. As a rule, the customer must pay the price of the service (and possible storage) when receiving the device or when a demand for payment is made.
5.2. The invoice must be paid within the time specified therein. If the invoice is not paid on the due date, interest on arrears in accordance with the Interest Act may be charged from the due date to the payment date.
5.3. If the payment has not been made within the required time, the customer's device may not be handed over to the customer until the receivable, including interest and expenses, has been paid in full or a sufficient security has been provided.
5.4. In case of late payment, itFixBox also entitled to charge a note fee and collection costs.
5.5. Complaints about the invoice must be made within a reasonable time from the date of the invoice. The reasonable period is fourteen (14) days.
6. DELIVERY OF THE PRODUCT AND ACCEPTANCE INSPECTION
6.1. The Customer leaves the device in the itFixBox service compartment or the dealer puts the Customer's device in the service compartment while the Customer is present. With the customer's permission (for example, if the service compartment is not immediately available), the equipment for service can be properly stored in the dealer's possession until the service compartment is released and the device can be placed in the service compartment (by the dealer). ItFixBox is not responsible for the Customer's device in any way when the Customer's device is not in a locked itFixBox service compartment.
6.2. At a later stage, itFixBox may include a transport service in its services to bring the Customer's device to the service compartment and deliver the device to the Customer after the service has been completed. The provider of the transport service is the so-called “third party”. ItFixBox is not responsible for the transportation costs associated with the service. Charging work may be subject to transportation costs or a delivery fee.
6.3 The customer shall check the functionality of the device after receiving it and present any complaint within a reasonable time after receiving the device. The reasonable period is fourteen (14) days.
7. WARRANTY
7.1. ItFixBox grants a one (1) month work guarantee for the after-sales service. If the device is re-serviced during the work warranty period due to a different fault, it is a new service event. This warranty does not limit liability for defects under the Consumer Protection Act or these terms and conditions.
8. INFORMATION
8.1. ItFixBox is not responsible for the data contained in the device, its loss or destruction. Data may be lost when replacing or updating the device or its components. The Customer is recommended to store the data themselves or the Customer can separately order a data storage service from itFixBox when placing a maintenance order, before the service work begins.
8.2. The Customer gives ItFixBox the right to copy and store the data contained in the device in its own systems for a period of time necessary for the implementation of the service and for itFixBox's liability, but no longer than 90 days.
9. LIABILITY FOR DEFECTS
9.1. If there is an error in the delivery, itFixBox must correct the error or renew the delivery. The customer shall give itFixBoxa reasonable additional time to correct the error. A reasonable period of time is normally thirty (30) days.
9.2. If the correction of the defect or the new delivery would cause unreasonable costs or inconvenience in relation to the defect, itFixBox is not obliged to correct the defect. The consumer-customer may refuse to rectify the lack of conformity if it would cause him or her significant harm or risk that the costs incurred by him or her will not be reimbursed, or if there is some other special reason for refusal.
9.3. If the rectification of the defect or a new performance is not possible, or if such rectification is not carried out within a reasonable time after the customer has reported the defect, the customer may demand a price reduction corresponding to the defect.
9.4. If there are compelling reasons to believe that there will be a material defect in the service, the customer may terminate the contract to the extent that the service has not yet been performed.
9.5. ItFixBox is not liable for the error if the customer has not reported the error within a reasonable time after he or she has detected the error or should have noticed it. A reasonable period is fourteen (14) days.
9.6 ItFixBox shall also not be liable for any error caused by use contrary to the instructions or otherwise provided or for matters for which the Customer or a third party is responsible.
10. DELIVERY TIME AND DELAY
10.1. After-sales service must be delivered within a reasonable time. A reasonable period is usually thirty (30) days. If the client's partners are involved in the implementation of the service, the reasonable period may be longer.
10.2. The customer has the right to terminate the service agreement if the delivery or correction of the defect is significantly delayed from the stated delivery time, or if the device is not delivered or repaired within the reasonable additional time set by a customer. If a significant part of the service has been rendered, a customer has the right to terminate the contract only to the extent that the service has not been performed, except in a situation where the purpose of the service is substantially not achieved due to a delay.
10.3. The customer does not have the right to terminate the contract if the customer does not notify itFixBox within a reasonable time of the transfer. The same applies to a possible claim for damages.
10.4. If timely delivery is prevented for an overriding reason referred to in section 12, it shall be deemed to have been delivered on time when the delivery takes place within a reasonable time after the termination of the obstacle.
11. CUSTOMER'S RIGHT TO DAMAGES
11.1 If there is a defect in a product or service that has not been rectified within a reasonable time, or if there is a delay, the consumer customer has the right to claim compensation for the direct damage caused by the lack of conformity or delay in accordance with the provisions on compensation for damages in chapter 5 or 8 of the Consumer Protection Act. For corporate customers and potential resellers, itFixBox's liability is limited to the economic value of the contract.
11.2. For the consumer-customer, itFixBox is only liable for indirect damages if the defect or delay is caused by its own negligence. In the case of the seller's own actions, itFixBox is under no circumstances liable for consequential damages. Consequential damage shall mean at least damage resulting from a reduction or interruption in production or turnover, as well as profits which have not been obtained as a result of the termination or non-performance of a contract with a third party. Furthermore, itFixBox is not liable for any damages to the Customer or the Customer's device due to the actions taken by the Reseller.
11.3. If the customer has been provided with a replacement device free of charge for the duration of the service, the customer is not entitled to any other compensation in the event of errors or delays in the service due to the inability to use the device that is the subject of the service.
11.4. As a rule, ItFixBox is not responsible for any damage or loss of the device during transportation.
11.5. ItFixBox is not liable for damage to the Customer's device in situations where the Customer himself, among other things, provides incorrect information about the device or the need for maintenance of the device or other information related to the customer, takes care of the wire connections of the device in the service compartment, locks the cabinet, opens the cabinet, disconnects/removes the wire connections, places the device in the service compartment/takes the device from the service compartment.
12. FORCE MAJEURE
12.1. ItFixBox shall be released from liability if the error or delay is the result of war, insurrection, export or import ban, natural disaster, pandemic, exceptional weather conditions, interruption of public transport or energy distribution, unforeseeable technical reason, fire, labor dispute, partner reason or other circumstance beyond the control of ItFixBox.
12.2. ItFixBox must notify the impediment and its impact on the delivery immediately upon becoming aware of the obstacle.
13. CONFIDENTIALITY
13.1. The parties may not provide information about the service to a third party without the permission of the other party, unless the provision of information is necessary for the fulfillment of obligations under the contract.
13.2. In addition, the parties may not use the contract or the name of the other party in marketing without the written permission of the other party.
14. ASSIGNMENT OF THE CONTRACT
14.1. ItFixBox has the right to transfer the contract in connection with the transfer of its business or part of it. The customer does not have the right to transfer the contract without the prior consent of itFixBox.
15. DISPUTE RESOLUTION
15.1. If the consumer customer's notification of lack of conformity does not lead to the resolution of the dispute, the consumer-customer may contact a national consumer rights advisor, who can investigate and mediate the matter on behalf of the consumer. A consumer customer also has the right to refer a dispute to the Consumer Disputes Board. If the dispute is brought before a court, it will be heard in the District Court of Helsinki.
15.2. Only the delivery terms in Finnish are legally valid. If the translations of the delivery terms into different languages are different or conflict, the Finnish terms of delivery shall apply.